許多(duō)次做(zuò)高(gāo)端網站(zhàn)建設的客戶，并不清楚在整個(gè)網站(zhàn)建設過程中客戶自己應該需要參與網站(zhàn)建設中做(zuò)哪些(xiē)工作(zuò)。在我們做(zuò)高(gāo)端網站(zhàn)建設的這些(xiē)年來(lái)，真有(yǒu)這樣的客戶，其實客戶就把自己的需求提出來(lái)，我們明(míng)白了客戶的需求，設計(jì)網站(zhàn)就好了，但(dàn)在現實生(shēng)活中并沒有(yǒu)這麽順利的工作(zuò)，往往是客戶說這個(gè)不行(xíng)，高(gāo)端網站(zhàn)建設工程師(shī)說你(nǐ)就要求的這個(gè)功能，這樣就産生(shēng)了矛盾，不過這樣的矛盾越來(lái)越少(shǎo)了，那(nà)麽怎麽才能了解客戶的需求呢？

一、明(míng)白客戶的需求所在

有(yǒu)的時(shí)候我們在做(zuò)網站(zhàn)建設的時(shí)候，經常會(huì)反反複複出現設計(jì)稿被退回的現象，很(hěn)多(duō)原因就是溝通(tōng)不到位，或者客戶的需求根本沒有(yǒu)能夠有(yǒu)效的把握。所以當次和(hé)客戶溝通(tōng)的時(shí)候一定要仔細聆聽(tīng)客戶對網站(zhàn)整體(tǐ)設計(jì)所提出的具體(tǐ)要求，如果客戶也是一個(gè)比較迷茫的人(rén)，那(nà)就要利用你(nǐ)的專業讓客戶有(yǒu)一定方向感不要盲目的去做(zuò)設計(jì)。多(duō)次的溝通(tōng)都不是問題，因為(wèi)我的目的就是為(wèi)了過搞讓客戶滿意！

二、立場(chǎng)要明(míng)确

客戶的要求有(yǒu)時(shí)候是難以實現，有(yǒu)的是需要更多(duō)的資金投入的，在這種情況下，我們需要有(yǒu)的放矢的向客戶解釋哪些(xiē)可(kě)以做(zuò)到，哪些(xiē)無法做(zuò)到，讓客戶理(lǐ)解我們的用意，讓客戶知道(dào)他們的需求如果能夠實現，我們都會(huì)盡力地為(wèi)客戶做(zuò)好的，不要讓客戶産生(shēng)誤會(huì)。

三、構讓客戶信賴

為(wèi)了讓客戶按照你(nǐ)的引導去進行(xíng)操作(zuò)，首先，必須讓他們信任你(nǐ)。知道(dào)你(nǐ)在為(wèi)他做(zuò)網站(zhàn)，當然信任這個(gè)事情不僅僅體(tǐ)現在溝通(tōng)上(shàng)，很(hěn)多(duō)時(shí)候信任是體(tǐ)現在你(nǐ)的能力上(shàng)，很(hěn)多(duō)高(gāo)端網站(zhàn)設計(jì)工程師(shī)設計(jì)出來(lái)的效果并非不好，比如我們經常去和(hé)有(yǒu)網站(zhàn)建設需求的公司競标，我們設計(jì)出來(lái)的東西起初客戶并不滿意，但(dàn)是由于我們申請(qǐng)了一次面談的機會(huì)，我們講了我們的設計(jì)理(lǐ)由，我們通(tōng)過了解客戶的行(xíng)業的需求，知道(dào)這個(gè)客戶群體(tǐ)，知道(dào)客戶的心理(lǐ)，從這方面我們理(lǐ)清思路，讓後融入到這個(gè)網站(zhàn)的設計(jì)當中，通(tōng)過設計(jì)、通(tōng)過語言的循循善誘來(lái)建立一種可(kě)信賴的形象。從而讓他們注冊、購買、與你(nǐ)做(zuò)生(shēng)意。所以我們拿(ná)下這次競标，這裏我要說網頁設計(jì)也僅僅是在設計(jì)中，要多(duō)方位的去了解需求，讓客戶知道(dào)你(nǐ)在認真為(wèi)他做(zuò)網站(zhàn)！

四、使用網站(zhàn)實例來(lái)與客戶溝通(tōng)

在與客戶溝通(tōng)不暢的時(shí)候，如果不便于表達網頁上(shàng)的元素，那(nà)麽我們可(kě)以使用網站(zhàn)實例來(lái)表達。讓客戶清楚地了解我們所說的是什麽。比如，我們可(kě)以以網站(zhàn)實例來(lái)描述網站(zhàn)的各個(gè)元素，讓客戶思考網站(zhàn)上(shàng)這個(gè)元素怎麽做(zuò)，那(nà)個(gè)元素怎麽做(zuò)，這樣一來(lái)，我們也就能充分了解客戶的需求，對于做(zuò)網站(zhàn)是有(yǒu)益的。

五、從細節體(tǐ)現整個(gè)設計(jì)

在網站(zhàn)上(shàng)客戶所看到的視(shì)覺風格，會(huì)潛移默化的影(yǐng)響客戶，他們認為(wèi)你(nǐ)們的線下産品也應該是這個(gè)樣子。因此在線下的一些(xiē)産品的用色和(hé)設計(jì)風格上(shàng)要和(hé)網站(zhàn)設計(jì)的風格聯系起來(lái)。Logo也是同樣的道(dào)理(lǐ)。這樣才能保持品牌的一緻性，在品牌推廣上(shàng)的效果更佳。色彩心理(lǐ)學在設計(jì)心理(lǐ)學領域是一門(mén)很(hěn)複雜的學科，但(dàn)我們掌握一些(xiē)基本準則就好。确保實用的顔色和(hé)信息相配。

六、網站(zhàn)建設公司需主動提問

一般的客戶做(zuò)網站(zhàn)不怎麽懂，這時(shí)候網站(zhàn)建設公司就必須要主動的提問，不然雙方的溝通(tōng)就很(hěn)不順暢了。對客戶沒有(yǒu)說明(míng)的問題要對客戶主動的發問，因為(wèi)我們是網站(zhàn)建設者，最終網站(zhàn)的創建要落在我們身上(shàng)，不發問，下一步工作(zuò)就沒法開(kāi)展。客戶因為(wèi)不懂網站(zhàn)，就很(hěn)難主動的向我們交代如何做(zuò)，所以溝通(tōng)就隻有(yǒu)靠我們自己主動了。

高(gāo)端網站(zhàn)建設沒有(yǒu)那(nà)麽難，确實是這樣的，隻要明(míng)白了客戶的需求，就能做(zuò)出來(lái)，但(dàn)是往往事與願違，有(yǒu)的時(shí)候就是沒有(yǒu)明(míng)白客戶的需求，和(hé)客戶造成的不快，設計(jì)的目的是更好的體(tǐ)驗，而掌握客戶的心理(lǐ)是體(tǐ)驗的核心。總的來(lái)說，還(hái)是沒有(yǒu)把客戶的利益放在心上(shàng)！